Coordenador(a) de Gestão de Pedidos / Order Management

Descrição da vaga

Resumo da posição
Buscamos um Coordenador(a) de Customer Fulfillment para atuar na gestão da carteira de clientes-chave, garantindo alto nível de serviço e atendimento às demandas com o menor custo possível. Será responsável por planejamento colaborativo com clientes, recebimento e análise de projeções de vendas, elaboração do forecast semanal, e colaboração com as áreas Comercial, Order Fulfillment e Planejamento, transportes e qualidade.
Principais responsabilidades:
Gestão da Demanda e dos Pedidos: Gerenciar e entender a demanda dos seus clientes, garantindo que esta estará alinhada com os acordos comerciais realizados pela companhia. Realizar reuniões de acompanhamento e planejamento de demando com o cliente. Acompanhar a chegada dos pedidos diários;
Gestão do Estoque: Controlar o estoque que está sendo formado para os clientes, com o objetivo de garantir que teremos a lata certa no momento da venda. O coordenador é responsável por saber exatamente todo o estoque produzido para o seu cliente. Acompanhar de perto a puxada dos estoques parados e cobrar forte o cliente sobre as artes obsoletas em estoque
Controle do SLA, de recebimento de pedidos: Através da confirmação de volume mensal, é papel do coordenador de atendimento ao cliente garantir que o cliente saiba exatamente o volume que vamos atendê-los dentro do mês corrente. Além disso, garantir que os pedidos estão sendo enviados dentro dos volumes combinados e mantendo a quantidade adequada de caminhões/containers por dia. Garantir que os clientes conhecem nosso SLA de envio de pedido (D+2) e cobrar a execução do mesmo.

Desenvolvimento de novos rótulos: É papel do coordenador acompanhar de perto o desenvolvimento de todas as artes do seu cliente. Trabalhar em conjunto com a equipe de Desenvolvimento de Rótulos e Inovação/Marketing no follow up da informação;
Cumprimento da rotina: Tem por objetivo nortear e organizar os processos diários/semanais/mensais que realizamos com os clientes. É de suma importância manter a rotina e comunicação clara com todos os nossos interlocutores;
Requisitos:
Ensino Superior Completo;
Experiência com forecast, planejamento de demanda e supply
Experiência com atendimento ao cliente
Conhecimento Excel intermediário
Inglês/Espanhol básico/intermediário
Conhecimento em SAP
Informações adicionais
Local de trabalho: São José dos Campos/SP
Modelo: Híbrido(3 dias presenciais e 2 dias home office)
Horário: 9h às 18h, segunda à sexta
Contrato: Temporário 9 meses