Analista de Pós-Vendas | SJC

Descrição da vaga

Responsabilidades
Fazer contato ativo com clientes após a entrega para confirmar recebimento, aplicação correta e satisfação

Avaliar a qualidade do atendimento prestado pela equipe comercial (agilidade, clareza técnica, cumprimento de prazos)

Aplicar pesquisas de satisfação e analisar os resultados

Manter relacionamento próximo com clientes-chave, prevenindo perdas e reativando clientes inativos

Receber, registrar e acompanhar reclamações, devoluções, trocas e acionamentos de garantia

Garantir resposta e resolução dentro de prazos definidos

Investigar a causa raiz dos problemas: erro de especificação, aplicação inadequada, falha logística ou defeito de produto

Cobrar retorno do comercial e comunicar o cliente em cada etapa

Monitorar ocorrências por produto, marca e fornecedor, identificando recorrência de falhas

Estruturar e manter o registro de ocorrências (planilha ou CRM)

Gerar relatórios mensais: volume e tipo de ocorrências, tempo de resolução, índice de reincidência, satisfação e produtos críticos

Levar ao comercial, ao estoque e à direção os pontos de melhoria encontrados

Contribuir para padronizar processos e scripts de atendimentoRequisitos
Ensino médio completo (superior em Administração, Logística, Engenharia ou áreas afins é diferencial)

Experiência com pós-vendas, atendimento ao cliente, assistência técnica ou qualidade

Boa comunicação escrita e verbal, com postura firme e empática em situações de conflito

Organização e controle de prazos

Domínio de Excel/Google Sheets e familiaridade com WhatsApp Business e sistemas de gestão (ERP/CRM)

Diferenciais

Vivência no setor de máquinas pesadas, peças ou distribuição industrial

Conhecimento técnico de lubrificantes, filtros, material rodante ou componentes de máquinas

Experiência com indicadores de qualidade e análise de causa raiz

Conhecimento em ferramentas de CRM